System med inbakad rädsla och kontroll

Välkommen tillbaka efter sommaren kära läsare! Dags för terminens första inlägg – om människosyn och mailfötter.

Har du nån gång reflekterat över sidfotens text när du får mail skickat från organisatoriska mailsystem? Om inte så kommer jag be dig göra det nu.  I sidfoten ligger alltsom oftast en variation av följande text:  ”OBS! Varning!! Mailet kommer från en extern avsändare.”  (Se exempel nedan)

Vad säger de där sidfötterna- egentligen? 

Om vi gör en mini-kulturanalys av sidfötterna så vittnar de om rädsla. De larmar helt enkelt om ett potentiellt inkommande hot när du får e-post i lådan.

De signalerar att vi behöver vara rädda för kunder, besökare, intresserade, klienter etc som kontaktar oss –  i vårt företag, i vår myndighet, i vår organisation. Där ”inne” i organisationen är vi trygga – men det som kommer ”utifrån” ska vi vara rädda för.  Den signalerar ett ”vi – dem” där vi ska vara vaksamma på signaler utifrån eftersom det kan skada oss.

Jag skrev i våras ett inlägg om människosyn och hur det amerikanska NPM-tänket och medföljande kontrollsystem passar väldigt illa i vårt svenska arbetsliv. Detta för att vi i Sverige har ett grundmurat starkt förtroende/ tillit till både varandra och till våra samhällsinstitutioner – fjärran från amerikanarnas ”economic man”. 

Människosynen som kan anas – i dessa numera vanliga – sidfötter är att andra (utanför din egen organisation) inte är att lita på. Att vi ska utgå från att de vill luras om de får en chans. 

Vad gör den här rädslan med oss? Den gör oss definitivt inte tryggare och grundade nog att använda vår intuition och goda omdöme när det behövs – tvärtom. Den gången när vi faktiskt stöter på något/någon som faktiskt vill något illvilligt eller lagvidrigt så är vi förmodligen så inkapslade i rädsla och mekaniskt kontrollerande att vi inte upptäcker det avvikande. Du minns väl fabeln Vargen kommer? Budskapet är att larmande om fara ska ske med stor sparsamhet och vara sant. 

Visst, e-postfötter är en fånig liten detalj – men en organisation utgör ett system av symbolik. Och den här symboliken är ett uttryck för kulturen- och den påverkar oss. De där e-postfötterna är en del av det ”organisatoriska isberget”. Det utgör en del av den stora lejonparten som ligger under ytan av isberget (som jag nu väljer att lyfta upp över ytan för beskådande:)

Vill vi uppmana våra medarbetare att vara rädda för mail ”utifrån”? (Kontakt utifrån utgör ju i de flesta fall själva grunden för att organisationen finns:)  

Eller vill vi medverka till ett samhälle där vi väljer att utgå från att de som mailar vår verksamhet har ett behov, vill ha våra tjänster och gillar det vi gör? 

Är det så, då uppmanar jag dig att sluta bifoga de här mail-fötterna. 

Nu kommer du förmodligen invända att den där sidfoten ”ligger i systemet” i vår organisation och går inte att ta bort. Då ställer jag den fråga jag lyft flera gånger tidigare i bloggen – är systemen till för oss eller är vi till för systemen? 

Till dig som är chef vill jag uppmana dig att använda ditt mod, kraften i emergens och säga ett samfällt nej tack till ledning och managementbyråkrater/ IT-avdelningar i högre utsträckning. Låt oss guidas av mod, gott omdöme och en intention att använda tekniska system mer medvetet och med fokus på verksamhetsnytta. Systemen ska hjälpa verksamheterna, inte tvärtom.  

Du kan det här, jag lovar. Vi har det alla inom oss.  

Med värme, 

Mona

Exempel på sidfoten jag pratar om: